集团电话原概念是程控电话交换机，至于交换原理简单说就是把通信点有效的连接起来。集团电话是企业通讯系统中的重要组成部分，主要作用为分机话务处理、中继话务处理、话务控制管理、语音提示处理以及基于网络技术的话务处理一系列的等功能整合。

　　1、分机话务处理

　　转接电话、代接电话、保留电话、遇忙转接、无人接听转移、无应答转移、免打扰、经理秘书、会议等基本的应用功能。

　　2、中继话务处理

　　中继呼入的应答模式、振铃分机的设定等。

　　3、话务控制管理

　　限拨号码、限制呼出等级、呼出记录、呼出的路由选择、记录话单、控制费用等。

　　4、语音提示处理

　　呼入引导处理直拨分机、分机忙、无人接听等状态提示、甚至留言。

　　5、网络电话处理

　　基以太网宽带技术的网络电话应用（VOIP）。

　　6、数字中继处理

　　E1、30B+D等专线语音电话业务的接入组建模块局、企业虚拟网等。

　　根据应用侧重点不同可将集团电话组建成：普通办公通讯系统、客服呼叫中心系统、应急调度系统、工厂生产通信系统、酒店客房通信系统。