智能语音识别IVR语音导航案例

发布日期:
2022-03-03

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某市供电局新建报障热线电话系统,全市各区统一拨打该号码进入报障热线系统,再通过系统分类转接至对应分局的报障值班电话。市局与分局之间的内部数据网实现IP话机终端的部署,每个分局部署一台IP话机作为值班电话。


呼叫流程:


智能语音识别IVR语音导航案例


说明:

1、市民拨打报障热线后,听到国语和粤语的选择;

2、在选取对应语种后,系统播放“请说出你需要的镇区”时市民即可说出如“某某区”,系统随即进行识别,识别成功后自动转接至对应分局的值班电话。如果系统不能识别的话,会再重复提醒两次;

3、 如果三次后系统还是不能识别的话,系统会播放“不能识别你的需求,请按系统提示手动选择镇区”的识别失败语音;

此时进入系统的IVR流程,即手动选择镇区,市民通过系统提示的语音,手动输入镇区代码进入对应分局值班电话。


系统组网拓扑图:


智能语音识别IVR语音导航案例






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