某市供电局新建报障热线电话系统，全市各区统一拨打该号码进入报障热线系统，再通过系统分类转接至对应分局的报障值班电话。市局与分局之间的内部数据网实现IP话机终端的部署，每个分局部署一台IP话机作为值班电话。

呼叫流程：

说明：

1、市民拨打报障热线后，听到国语和粤语的选择；

2、在选取对应语种后，系统播放“请说出你需要的镇区”时市民即可说出如“某某区”，系统随即进行识别，识别成功后自动转接至对应分局的值班电话。如果系统不能识别的话，会再重复提醒两次；

3、 如果三次后系统还是不能识别的话，系统会播放“不能识别你的需求，请按系统提示手动选择镇区”的识别失败语音；

此时进入系统的IVR流程，即手动选择镇区，市民通过系统提示的语音，手动输入镇区代码进入对应分局值班电话。

系统组网拓扑图：