虽然固定电话产品已经在民用市场上逐渐退出，但对于很多企业用户而言，固定电话仍然具有一定的使用价值。但随着时代的更迭，固定电话的功能也在不断的丰富，因此使用程控电话交换机来赋予固定电话更多的实用功能已经成了很多企业都愿意采纳的方案。那么通过功能强大的程控电话交换机都能够为企业带来哪些好处呢？

一、提高企业对外形象的好处

现代服务贴心的程控电话交换机产品在技术上也在不断的升级，如今这款产品已经不仅仅能够为企业内部的电话提供程控交换的功能，应用了IVR语音方案的交换机产品，能够为企业提供个性化的语音导航和企业宣传词播放的功能，外部接入的通话都会在企业宣传词中等待接听，对于提升企业的外部形象会带来非常大的好处。

二、避免企业服务纠纷的好处

很多企业目前都设立了专门的客服电话中心，而程控交换机产品能够为每一个接入的客户来电都提供录音功能。对于一些客户无理取闹的恶意投诉问题，能够通过电话录音来还原事情真相，对于避免企业陷入无休止的服务纠纷中会带来非常好的帮助。

三、提升客服服务能力的好处

企业通过配置交换机产品，还能够随时对企业服务人员接听外部来电时的语音和语气进行记录，企业管理部门能够随时对服务人员的电话接听情况进行选择性的回放，从而能够通过交换机来提升员工的服务素养，同时也是考核员工对外服务态度的一种良好方案。

现代服务较好的程控电话交换机产品在语音通话的基础上还为用户提供了很多实用的功能，通过这款产品的丰富功能会对企业的发展带来极为实际的好处。简单来看交换机所具有的语音菜单选择功能能够为外部用户拨打企业电话时提供企业宣传语播放，同时交换机的实时录音功能也能够避免企业陷入服务纠纷之中，同时对于客服人员的服务素养提升也能产生很好的促进作用。