电话交换机是一种特殊用途的用户交换机。它有若干电话机共用外线，适用于机关、团体、中小企业等单位，也可以用于住宅和秘书电话。集团电话交换机不需要专职的话务员和维护人员，每部都可以通过指示灯了解整个系统的工作情况。

　　1、可节约费用

　　经过每个座位设置分机，内部职工之间通话免费。经过设置分机，完成多人同享N条外线资源，然后削减直线电话的申请数量。经过对分机设置不同的权限，削减非作业电话的费用支出。出差职工，可经过移动分机或远程分机功用，使用公司电话网络资源进行呼叫通话，削减远程或漫游费用。用户还可经过电话交换机组成VPN网络，完成全球多个不同工作地址的分支机构之间免费通话，为公司节约相应的远程费用。

　　2、进步工作功率和客户满意度

　　由总机一致接听电话，并进行转接;职工在自己座位上可随时接听，防止客户长期等候，或因无人接听以及接听不及时，失去重要电话。用户还可经过电话交换机完成一致号码功用，即不管职工是在座位上，还是在家，或是出差在外，客户只需拨打一个号码(公司总机号)，就可在最短时间内找到相应人员，防止呈现未接或漏接重要客户电话，一起经过进步来电接听的响应速度，大大进步客户的满意度。

　　用户可使用电话交换机进行电话会议以及群发告诉。用户可使用门电话功用进行收支办理操控。用户还可经过电话交换机组成呼叫中心，极大进步客户满意度和公司事务功率。

　　3、提高公司形象

　　经过播映欢迎词，提高公司形象。用户可自行录制标志性的音乐和语音，进行公司的宣扬和展现。经过前台总机，进行公司形象展现。

　　其实程控电话交换机功能还有很多，在此就不一一列出了，只例举几种日常办公中常用到的几种功能，大部分电话交换机都具备以上几种功能。