电话总机是一项电信增值业务，它相当于一个虚拟的交换机。交换机设备在服务运营商机房，运营商通过分配给客户一个固定的电话号码，来实现电脑话务员，一号通等企业总机功能。

　　1、熟练掌握总机的工作内容、工作程序和各项业务操作方法及电脑操作技术，熟练掌握酒店各种服务项目、收费标准、电话号码及本市常用电话号码，熟悉本市及长途区域代码。

　　2、准确熟练地接转电话，整个转接电话服务中无错误、漏接、误转、误接现象发生。

　　3、提供电话留言服务，准确记录留言者姓名、房号、电话号码、留言内容，并及时将留言信息转告宾客，如宾客不在，应填写留言单交由行李员派送。

　　4、主动承接叫醒服务，准确记录宾客姓名、房号、时间、分机号码，并填写叫醒登记本，人工叫醒准确及时，无差错和责任事故发生。

　　5、熟练掌握酒店前厅部问询资料，如有宾客问询，应准确、热情、细致地回答，或者将电话转到前台问询组。

　　6、掌握酒店内部组织机构，熟悉酒店内主要负责人和各部门经理的姓名、声音。

　　7、对于VIP情况，酒店不对外公开的情况及宾客的房号要严格保密。

　　8、对每天的VIP宾客情况，设置DND（请勿打扰）的宾客情况及具体要求了如指掌，熟记在心，并按照操作程序进行服务，随时与酒店个岗位保持良好的沟通，对前台通知的保密电话要再问一遍宾客保密程度，并记录下来。

　　电话总机超越传统总机概念和局限，您无需投入即可实现对企业所有电话的统一管理，不管所处任何地方，不论任何号码，都可成为公司办公电话体系的一分子（分机），实现跨运营商、跨地区的企业总机功能。