软交换与硬交换两者间的区别。一般来说，交换机用的是硬交换，网桥设备用的是软交换。区别的就是硬交换是通过专用硬件来交换检查数据包，而软交换是通过软件检查。硬交换的优点不言而喻，速度快，精确控制。

　　传统的呼叫中心系统方案多使用的语音卡、多媒体交换机的呼叫中心属于硬交换，而使用软件加上网关设备的呼叫中心则属于软交换。软交换与硬交换他们之间的区别就是硬交换是通过硬件芯片内置驱动程序交换数据包，这样的包交换发生在硬件层面，所以稳定性更强一些。而软交换是通过软件程序来交换数据包，对硬件需求较少，而对网络链接速度有一定要求。

　　从稳定性、安全性、通话音质和后期维护等方面来看，硬交换相对于软交换呼叫中心具有明显优势，但是前期一次性的固定投如成本较高，更加适合是对软件有定制需求、对稳定性有较高要求的企业／机构，比如政府企事业单位或是大型上市公司等等。因此虽然软交换代表着呼叫中心发展的方向，但就目前来说硬交换呼叫中心仍有一些不可替代的优势，尤其是对于需要自建大型成熟呼叫中心的企业。

　　而另一方面，软交换最大的优势就是部署简单，价格便宜，因此极其适合预算较低的中小企业使用。软交换技术也是近几年来推动呼叫中心在中小企业群中普及的最大助力之一。