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国家税务总局广东省税务局电话系统维保项目

项目情况:

 

我司驻场维护前,省税局大楼通讯系统存在以下几点问题:

1、汇线通汇聚在大楼一层的监控机房,再通过主干电缆分配到各楼层、各终端。其中包括垂直主干、水平线路以及楼层配线架因为使用年限较长,均出现不同程度的老化及损坏;

2、原来楼内线路资料不清,导致更改电话工作难度较大;

3、由于2018年国税及地税合并,目前人员仍处于频繁调动状态,电话号码经常需要在不同的位置调动,而原有水平线路不合理的分布,导致了时长出现水平线路不够用的情况;

4、目前省税局大楼的电话分为550线左右的汇线通和少量的直线电话,在拨打方式和使用管理上不能统一。其他如电话会议、IVR语音导航、通话录音、留言等程控电话交换机功能无法实现。

 

维保服务内容:

1、技术服务的目标:

1)在线路正常的情况下,保障大楼内IP电话系统汇线通用户电话号码对应关系正确并能正常运作。;

2)大楼通讯线路的跳接;

3)通过日常巡查,汇总存在问题向用户提出合理化建议。

 

2技术服务的内容:

1)根据客户下单要求,进行用户线路跳接,并更新线路资料档案;

2)线路故障排查:出现故障时,工程师现场判断故障原因。如线路导致的简单故障可调换处理的,工程师现场解决;如线路中断及电话终端故障的由用户方自行解决;

3)由于大楼线路及配线架使用时间较长,部分出现接触不良等现象,工程师定期对用户线路及配线架端口进行检查,及时发现问题并向用户方管理人员汇报、并提出解决方案。

 

3系统维护服务

提供周一至周五法定工作日内5*8小时驻场运维服务,有特别需求时,组织其他增援人员1小时内到场支援;重大活动到场监控系统,保证系统正常运转。

 

 

4客户回访

定期向客户了解运行状况和新的需求,必要时提供经济可行的升级方案,满足多元化通讯服务需求。

 

5现场培训

安排的操作人员提供现场培训,包括简单故障维修,紧急情况判断处理等。



国家税务总局广东省税务局电话系统维保项目


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