项目情况：

      广州地铁服务总台查询热线IP程控交换机系统安装、维护项目，实现自动语音应答、来电排队、远程坐席、来电弹屏、通话录音、话务统计、坐席服务质量分析、短信功能、远程监控等程控电话交换机的呼叫中心系统功能。为广大旅客提供班次、首末班车、站点信息、失误登记认领等便民服务。